¿Cuánto va a tardar mi pedido?

El pedido habitualmente tarda en llegar entre dos y cuatro días laborables después de su realización, y para el resto de países 6 días.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  • ESPAÑA: 6,90€
  • EUROPA: 12€ (Excepto en: Austria, Dinamarca, Finlandia, Rep. Irlandesa, Suecia, Bulgaria, Eslovaquia, Rumania, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rep. Checa y Grecia. En estos países los gastos serán de 20€.)

En todos los pedidos superiores a 150€ los gastos de envío son gratuitos.

¿Cómo puedo contactar con África Barcelona?

Puede contactar con nosotros en nuestro apartado de CONTACTO, en la página de inicio o bien puedes llamarnos al número de teléfono +34 93 870 10 16 dentro de nuestro horario de trabajo, de lunes a viernes de 9:00 a 13:00h y de 16:00 a 18:00h. También puedes enviar un mail a la dirección: atencion@africabarcelona.com, nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible.

¿Qué métodos de pago tenemos?

Tarjeta de crédito: Puede pagar con su tarjeta de crédito, sin ningún cargo adicional para usted. Eventualmente realizamos controles de seguridad para los pagos con tarjeta de crédito. Es posible que se pida una fotocopia del DNI junto con la tarjeta de crédito como medida para verificar la identidad del titular de la tarjeta.

Paypal: Si tiene una cuenta en Paypal también puede realizar el pago con su plataforma, las nuevas tecnologías incrementan la seguridad de los usuarios y nos permite a ambos asegurarnos de realizar una transacción segura y satisfactoria.

Contra reembolso: este sistema le permite pagar su pedido al recibirlo en su domicilio. El pedido lo cobrará la mensajería cargándole el 3,5 % del valor de su compra con un mínimo de 3 euros. Los pedidos contra reembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente. Según la Ley de Comercio electrónico 34/2002 cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. El pago debe realizarse al transportista por el total del importe pactado en la venta.

Ingreso o Transferencia: Es el sistema más tradicional, puede realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria o ingresando el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria. Nuestro número de cuenta de IBAN es: ES20 2100 1401 7802 0012 1541, este método no supone ningún cargo adicional.

Los gastos de transferencia son siempre a cargo del ordenante, por lo tanto, este deberá indicar en el concepto el nombre de la persona que realiza la compra y el nº de pedido. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta, esta circunstancia normalmente demorará el pedido un día o dos más. Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia procederemos a la anulación del pedido.

¿Porque crear un usuario en la página web?

Es muy importante rellenar la información de tus datos correctamente, esta es la única manera que tenemos nosotros de conocer a nuestros clientes. Por lo tanto, hay que rellenar el nombre, fecha de nacimiento, calle, número, código postal, población, provincia, dirección electrónica (e-mail), y por último una contraseña.

Debes rellenar los datos de dirección de entrega de los pedidos lo más detallado posible para evitar caer en errores innecesarios. Especifica cualquier particularidad sobre el sitio de entrega o el horario.

Es importante señalar que la dirección electrónica y la contraseña son imprescindibles ya que sin ellas no podrás comprar en la página web en un futuro o tendrás que volver a rellenar todos tus datos.

¿Cómo realizar un pedido?

Paso 1: Busca y selecciona el artículo que desees. Una vez seleccionado, pulsa "añadir al carrito", añade al carrito todos los productos que desees comprar. Puedes añadir o quitar productos del carrito en cualquier momento, cuando tengas todos los productos que desees pulsa confirmar, ahora te aparecerá el carrito de la compra.

Paso 2: Una vez tengas decidido qué comprar pulsa "confirmar" y te solicitará que te registres o bien si ya eres cliente sólo tienes que escribir tu e-mail y contraseña.

Paso 3: Tienes que confirmar si los datos de la dirección de entrega son correctos, si no lo son cámbialos. Si lo son, decide la forma de pago y pulsa "siguiente".

Paso 4: Por último, dependiendo del tipo de pago que hayas escogido, tendrás que validar tu pedido y escribir los datos que te soliciten, finalmente pulsa "confirmar".

¿Cómo reclamar o anular un pedido?

En nuestra web verás un apartado llamado Mis pedidos, ahí puedes hacer cualquier reclamación o gestionar cualquier anulación, también puedes hacerlo por teléfono pero ten a mano el numero de pedido que desees reclamar o anular.

Las promociones y descuentos no son acumulables.

Política de cambios                                                                             

El cliente dispondrá de un plazo de (7) días hábiles desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de(7) días hábiles, AFRICABARCELONA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos o cancelaciones de Servicios.

Los clientes pueden cambiar la misma prenda por otra talla u otro color dentro de los 10 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Instrucciones de devolución                                                                                       

Para solicitar la autorización de la devolución, el Cliente debe enviar un correo electrónico a atención@africabarcelona.com donde se deben especificar los códigos de los artículos que se pretenden devolver y el motivo por el que se desea realizar el cambio. Una vez recibida la solicitud de devolución, AFRICACELONA.COM enviará al cliente una confirmación escrita, que contendrá el número de autorización para la devolución.

Por favor, envíe la devolución con el número de autorización que se indica en el correo electrónico enviado por AFRICABARCELONA. Por favor escriba el Número de autorización de devolución  en el exterior de la caja o paquete.

Los portes de envío para una devolución van a cargo del cliente. AFRICABARCELONA no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al cliente por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el CLIENTE asumirá los gastos de envío por devolución. DE mismo modo que no le serán devueltos los portes de envío de la prenda que se devuelve.  

Los elementos pueden ser cambiados sólo cuando existe una talla distinta o un color diferente del mismo código de artículo. Los cambios por un artículo con código diferente no están disponibles actualmente. 

Términos y Condiciones de Devoluciones                                                                

La etiqueta de seguridad debe estar intacta y pegada a los artículos devueltos. Los artículos no deben haber sido utilizados, lavados o alterado de ninguna manera y no deben mostrar ninguna señal de uso. Las suelas del calzado deben estar en perfectas condiciones y no deben estar marcadas de ninguna manera.

Los Artículos deben ser devueltos con todas las etiquetas originales, empaques y otros accesorios (bolsas, perchas, fundas, etc) que se hayan recibido con la orden.

Los zapatos y otros accesorios deben ser devueltos con sus cajas originales, que no deben ser dañadas o alterados o utilizadas como el paquete externo para el envío.

Las devoluciones deben ser efectuadas dentro de la caja o paquete de AFRICABARCELONA.

En el caso de mercancía defectuosa o incorrecta, los clientes deben seguir las instrucciones anteriores. AFRICABARCELONA.COM se reserva el derecho de solicitar soporte fotográfico sobre la mercancía defectuosa o incorrecta antes de autorizar una devolución y en caso de no haber la misma prenda se generará un vale sin caducidad.

Los Trajes de baño (partes inferiores de bikinis, calzones o shorts de baño) y ropa íntima (calzón, boxers) deben solamente ser probados sobre la ropa interior. No se aceptarán devoluciones si fue retirada la banda de protección higiénica. Los artículos que tengan cualquier signo de uso o desgaste serán devueltos al cliente.

AFRICABARCELONA.COM se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no sean autorizadas y/o no enviadas de acuerdo con la política de devolución en línea y con las instrucciones del correo electrónico de  Devoluciones. (En el caso de devoluciones no autorizadas o que no sean estándar, se devolverá la mercancía a la dirección de envío indicada en la orden original. Si una devolución no autorizada es aceptada, AFRICABARCELONA.COM descontará de la devolución, una cuota del 10% administrativo  por cargos de reposición.